Hesk, sistema de tickets potente y sencillo

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Hesk es un sistema de tickets open source (código abierto) que proporciona a pequeñas y medianas empresas la opción de ofrecer una mejor gestión de las peticiones y servicios a sus clientes. Se puede integrar y adaptar el formato a nuestro sitio web, apareciendo como una sección más. Nos permite gestionar de manera eficiente las peticiones de nuestros clientes y las posibles dudas o incidencias que les puedan subir.

Las principales características de Hesk son:

  • Creación de operadores ilimitados.
  • Creación y personalización de categorías.
  • Permite adjuntar archivos a los tickets.
  • Sistema de alertas mediante email y posibilidad de establecer respuestas automáticas.
  • Sencilla integración en nuestro sitio web.
  • Incluye base de conocimiento.
  • Definir respuestas predeterminadas.
  • Disponible en varios idiomas (incluye español).

 

Pantalla inicial:  Aquí el cliente podrá enviar un ticket o ver sus tickets pendientes.

Al acceder a Enviar un ticket, el cliente podrá rellenar el ticket con su duda o problema:

En esta pantalla, podremos ver todos los tickets del sistema y el estado en el que se encuentran, ordenarlos como nos apetezca y empezar a resolverlos.

En esta pantalla veremos el ticket completo y daremos respuestas y soluciones a nuestros clientes.

Si te interesa obtener más información sobre esta aplicación, contáctanos en el link de debajo:

Enlace a página oficial

 

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